Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour un vendeur local : 1 à 3 jours à Ouagadougou et Abidjan, 2 à 6 jours dans les autres villes. Pour un produit importé, le délai est indiqué sur la fiche (5 à 9 jours depuis Dubaï, 10 à 18 jours depuis la Chine).

Les frais dépendent de votre ville et s’affichent avant le paiement. La livraison est offerte dès 50 000 FCFA d’achat à Ouagadougou et Abidjan.

Depuis « Mon compte › Mes commandes ». Vous recevez aussi une notification à chaque étape : confirmation, expédition, livraison.

Oui, tant que le vendeur ne l’a pas expédiée. Si vous aviez payé, le remboursement est envoyé sur votre moyen de paiement sous 72 h.

Orange Money, Moov Money, Wave, carte bancaire (Visa, Mastercard) et paiement à la livraison dans les villes où il est proposé.

Le paiement est traité par un agrégateur agréé par la BCEAO. Noub ne voit jamais votre code secret ni les numéros de votre carte. L’argent n’est versé au vendeur qu’après la livraison.

La confirmation de l’opérateur peut prendre quelques minutes. Si rien ne bouge au bout d’une heure, contactez-nous avec le numéro de commande et la référence du SMS de paiement.

Ouvrez un litige depuis la page de votre commande dans les 7 jours suivant la livraison, avec une description et si possible des photos. L’équipe Noub vous répond sous 48 h.

Après validation du litige, le remboursement est envoyé sur le moyen de paiement utilisé (ou en Mobile Money pour un paiement à la livraison).